Engagement: O que é, e qual a importância para o seu negócio
Cada vez mais se fala de engagement (ou engajamento) em tudo o que é plataforma. Seja nas redes sociais, websites ou em plataformas de marketing digital. Porém, são poucos aqueles que realmente entendem o que isto é. Assim sendo, vamos tentar resumir o melhor possível.
O que é o engagement
Engagement (ou engajamento) é um termo utilizado para descrever a relação entre a marca e o cliente. Embora engament seja um termo utilizado nos mais variados contextos, este é cada vez mais associado ao marketing digital. Não só nas redes sociais, como também nos websites a partir das newsletters (confere o nosso artigo sobre newsletters), este termo cada vez está mais presente na busca de uma relação duradoura com o cliente.
Para que serve o engagement
- Uma relação entre os clientes e a marca
- O desenvolvimento de confiança e comprometimento
- Clientes Leais à marca
Como medir o engajamento
A maneira mais evidente de medirmos o engajamento (ou engagement) do cliente com a marca é sem dúvida perceber se determinado cliente além de efetivar uma compra, efetua várias compras com regularidade. No entanto, podemos também perceber a existência de engagement a partir do consumo e da frequência do consumo do conteúdo criado e disponibilizado pela marca.
Se olharmos ao contexto específico das redes sociais, sem dúvida que existem formas mais diversas e claras de medir o engagement . Nem que seja nas interações das publicações. Aliás, esta interação é precisamente um catalisador à criação de engagement.
Assim sendo, confere a baixo, algumas das redes sociais existentes e que indicadores podem evidenciar engament:
- Twitter: retweets, gostos, respostas
- Facebook: reacção a mensagens, acções, comentários
- Instagram: Gostos, comentários, links, cliques, vistos
- LinkedIn: comentários, ações, cliques em links
Em resumo, podemos concluir ser fundamental que exista este engagement. Isto é, uma relação de longo prazo entre o cliente e a marca que faz com que além do acto de compra exista uma ligação emocional em que ambas as partes são vistas como parceiras.
Se pretenderes criar o teu negócio online aplicar conceitos como este muito mais, pede o teu orçamento e começa já a criar relações com os teus clientes.
